Nationex: une PME qui rivalise avec les grands

La PME, qui dessert principalement des entreprises du Québec et de l’Ontario, a commencé avec un seul camion et un petit dépôt d’environ 1 000 pieds carrés. En 2021, Nationex a engrangé un chiffre d’affaires de 60 millions et emploie 600 personnes.

SE POSITIONNER ENTRE LES PETITS ET LES GRANDS

Nationex est parmi les plus grandes entreprises à propriété québécoise dans le domaine de la livraison. « On est grand dans le monde des petits joueurs locaux, mais on est petit dans le monde des grands joueurs internationaux ».

L’entreprise de Saint-Hubert rivalise avec les Fedex, UPS et DHL de ce monde, mais ces multinationales se spécialisent dans la livraison à l’international ou en sol américain. « Ce n’est pas la clientèle que l’on recherche. On se concentre vraiment sur le territoire canadien ».

À l’inverse, les petits joueurs qui s’activent dans le Grand Montréal ou le Grand Toronto ne transportent pas des colis en région, à l’extérieur des grands centres. Nationex tire son épingle du jeu grâce à la portée du réseau de livraison bâti au fil des quarante dernières années.

« Cette année encore, nous avons ouvert deux nouveaux dépôts ». On en compte 20 à travers le Québec et l’Ontario, sans compter les trois centres de tri automatisés dans lesquels les colis circulent.

REPENSER SON MODÈLE POUR UNE NOUVELLE CLIENTÈLE

La pandémie a poussé plusieurs entreprises à se tourner vers le commerce en ligne, ce qui a généré une demande accrue pour la livraison de colis à domicile. Avant la COVID-19, 95 % des activités de Nationex étaient destinées à une clientèle d’entreprises.

« La livraison de colis a bondi alors ça nous a donné de belles opportunités qu’il fallait saisir. Nous avons maintenant une nouvelle clientèle, les consommateur.trice.s, et nous avons ajusté notre offre en conséquence ».

Ce changement a donné lieu à de nouvelles façons de faire, comme les notifications de livraison et l’envoi de photos du colis à destination.

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE CHEZ NOUS

Le service à la clientèle québécois et ontarien de Nationex est un autre élément différenciateur de l’entreprise par rapport aux multinationales. L’entreprise ne veut pas simplement être reconnue pour ses prix, mais aussi pour la qualité de son service.

Pour s’adapter à un marché en constante évolution, Nationex s’est concentrée sur la cueillette d’informations auprès de sa clientèle dans les deux à trois dernières années. Grâce à un système de gestion de la relation client, l’entreprise a compilé les données client nécessaires pour prendre de meilleures décisions.

Miser sur son service client et bâtir un système CRM comportent des coûts, mais Catryn croit qu’un.e entrepreneur.e devrait considérer ces dépenses comme des investissements pour la croissance. « Avoir des analystes, c’est un investissement. Avoir des personnes en ressources humaines, c’est un investissement ».

CROÎTRE UN CLIENT À LA FOIS

« Notre mot d’ordre, c’est l’agilité. Nous sommes une grande PME, mais nous visons à garder une flexibilité que les gros joueurs n’ont plus ». Cette agilité permettra à Nationex de croître de manière contrôlée, un client à la fois, pour s’assurer de respecter ses engagements.

« La croissance à tout prix, je n’y crois pas. La promesse client est importante pour moi, pour nous ».

Bientôt, l’entreprise de livraison aura également besoin d’investir dans ses installations pour accompagner sa croissance. Le marché immobilier étant ce qu’il est, à Montréal comme à Toronto, ce sera tout un défi!

Malgré tout, Catryn est confiante de pouvoir solidifier les bases de son entreprise au Québec et en Ontario dans les prochaines années. « Il faut se rapprocher de notre monde. Comprendre les enjeux de nos clients et être à l’écoute de notre personnel pour concentrer nos efforts sur des solutions qui les touchent réellement ».

L'ENTREPRISE EN CHIFFRES

600 : le nombre d’employé.e.s

60 millions : le chiffre d’affaires en dollars

9 000 000 : le nombre de colis livrés en 2021

20 : le nombre de dépôts

400 : le nombre de camions de livraison

ENVIE D'EN SAVOIR PLUS?

Consultez le site web de Nationex pour en connaître davantage sur leurs services de livraison.